Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux quand on est une petite entreprise ?
Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok… Les réseaux sociaux font aujourd’hui partie intégrante de notre quotidien. Pourtant, lorsqu’on dirige une petite entreprise, une question revient souvent : est-il vraiment nécessaire d’être présent sur les réseaux sociaux ? Entre le manque de temps, la création de contenu et la difficulté à obtenir des résultats, leur intérêt peut parfois sembler difficile à mesurer.
Pourtant, une présence bien pensée sur les réseaux sociaux peut jouer un rôle important dans la visibilité d’une petite entreprise. L’objectif n’est pas nécessairement de réunir des milliers d’abonnés, mais de créer un point de contact avec ses clients, développer sa notoriété et surtout montrer ce qui se cache réellement derrière son entreprise.
Sommaire
Pourquoi les réseaux sociaux sont-ils importants pour une petite entreprise ?
À quoi servent réellement les réseaux sociaux professionnels ?
Faut-il avoir beaucoup d’abonnés pour obtenir des résultats ?
Comment les réseaux sociaux renforcent-ils la confiance ?
Être présent suffit-il pour être visible ?
Quels sont les avantages et les limites des réseaux sociaux ?
Pourquoi faire appel à un professionnel du social media ?
L’essentiel à retenir
Pourquoi les réseaux sociaux sont-ils importants pour une petite entreprise ?
Les réseaux sociaux permettent à une petite entreprise de développer sa visibilité, créer une relation avec son audience et communiquer régulièrement autour de son activité.
Ils constituent surtout un espace de rencontre entre une entreprise et ses clients potentiels.
Avant de contacter une marque ou un professionnel, un consommateur peut chercher à découvrir :
ses réalisations ;
ses produits ou services ;
son univers ;
ses valeurs ;
son actualité ;
ses avis clients ;
les personnes qui se cachent derrière l’entreprise.
Les réseaux sociaux deviennent alors une véritable vitrine digitale permettant de montrer une facette plus vivante de l’entreprise.
Pour une petite structure, ils représentent aussi une opportunité de communiquer d’une manière plus directe, spontanée et humaine.
À quoi servent réellement les réseaux sociaux professionnels ?
Être présent sur les réseaux sociaux uniquement « parce qu’il faut y être » présente finalement peu d’intérêt.
Les réseaux sociaux peuvent répondre à différents objectifs selon l’entreprise.
Ils peuvent notamment servir à :
développer la notoriété d’une marque ;
faire découvrir ses produits ou services ;
montrer son savoir-faire ;
présenter ses réalisations ;
communiquer sur ses nouveautés ;
créer une relation avec ses clients ;
humaniser l’entreprise ;
générer des visites vers son site internet ;
rester présent dans l’esprit de son audience ;
créer une communauté autour de son activité.
L’objectif n’est donc pas nécessairement de vendre directement à chaque publication.
Les réseaux sociaux interviennent également avant la décision d’achat.
Une personne peut découvrir une entreprise aujourd’hui, suivre son compte pendant plusieurs semaines et la contacter plusieurs mois plus tard lorsqu’un besoin apparaît.
La visibilité se construit progressivement.
Faut-il avoir beaucoup d’abonnés pour obtenir des résultats ?
Non. Une petite entreprise n’a pas nécessairement besoin de milliers d’abonnés pour que les réseaux sociaux soient utiles.
Le nombre d’abonnés est un indicateur visible, mais il ne raconte qu’une partie de l’histoire.
Prenons deux entreprises :
Entreprise A | Entreprise B |
15 000 abonnés | 1 500 abonnés |
Audience très large | Audience ciblée |
Peu d’interactions | Communauté active |
Peu de clients potentiels | Audience correspondant davantage à la clientèle |
Forte visibilité apparente | Visibilité plus qualifiée |
Tableau 1 — Exemple simplifié montrant pourquoi le nombre d’abonnés ne suffit pas à mesurer l’efficacité d’une présence sur les réseaux sociaux.
Pour une petite entreprise locale, avoir une communauté plus réduite mais composée de personnes susceptibles de devenir clientes peut être beaucoup plus intéressant qu’une audience très importante mais peu concernée par son activité.
D’autres éléments permettent donc de regarder la pertinence d’une présence social media :
les interactions ;
les visites du profil ;
les clics ;
les messages reçus ;
les partages ;
l’intérêt suscité par les contenus ;
les prises de contact.
La question n’est donc pas uniquement :
« Combien de personnes me suivent ? »
Mais plutôt :
« Est-ce que les bonnes personnes voient et retiennent mon entreprise ? »
Comment les réseaux sociaux renforcent-ils la confiance ?
Pour une petite entreprise, l’un des grands avantages des réseaux sociaux réside dans leur capacité à montrer l’humain derrière la marque.
Une entreprise peu connue doit souvent construire progressivement la confiance auprès de ses futurs clients.
Les réseaux sociaux peuvent permettre de montrer :
les coulisses de l’activité ;
les personnes derrière l’entreprise ;
les étapes d’un projet ;
les réalisations ;
des témoignages clients ;
le quotidien professionnel ;
le savoir-faire ;
les valeurs et la personnalité de la marque.
Prenons l’exemple d’un artisan.
Une présentation classique peut expliquer ses prestations et son expérience. Sur les réseaux sociaux, il peut également montrer un projet en cours, le résultat d’une réalisation ou les coulisses de son métier.
Le potentiel client ne découvre alors plus simplement un nom ou un logo.
Il découvre une manière de travailler, un savoir-faire et une personnalité.
Cette dimension humaine peut être particulièrement intéressante pour une petite entreprise, car elle permet de créer de la proximité.
Être présent suffit-il pour être visible ?
Non. Créer un compte professionnel ne suffit pas à construire une véritable présence sur les réseaux sociaux.
C’est une différence importante.
Une entreprise peut avoir plusieurs comptes actifs sans réellement savoir ce qu’elle souhaite communiquer, à qui elle s’adresse ou quelle image elle veut transmettre.
Une présence social media cohérente repose notamment sur :
une identité reconnaissable ;
des contenus pertinents ;
une ligne éditoriale cohérente ;
une bonne compréhension de son audience ;
une certaine régularité ;
des formats adaptés ;
des objectifs clairement identifiés.
Prenons deux situations:
Publier sans véritable stratégie
Une entreprise publie occasionnellement lorsqu’elle trouve une idée. Les visuels, les sujets et les messages changent régulièrement sans véritable fil conducteur.
Le compte existe, mais il est difficile d’identifier clairement l’univers de la marque.
Construire une présence social media
Les contenus partagent une identité et une direction communes. Chaque publication participe progressivement à montrer l’activité, l’expertise et la personnalité de l’entreprise.
C’est ici qu’apparaît la différence entre publier sur les réseaux sociaux et construire une véritable stratégie social media.
Quels sont les avantages et les limites des réseaux sociaux ?
Les réseaux sociaux représentent un véritable levier de communication pour les petites entreprises, mais ils ne constituent pas une solution magique.
Avantages | Limites |
Développer sa visibilité | Demande du temps |
Montrer son activité | Nécessite de créer régulièrement du contenu |
Humaniser son entreprise | Forte concurrence pour attirer l’attention |
Interagir avec son audience | Résultats parfois progressifs |
Construire une communauté | Évolution constante des plateformes |
Développer sa notoriété | Une audience ne garantit pas des clients |
Tableau 2 — Principaux avantages et limites des réseaux sociaux pour une petite entreprise.
L’intérêt des réseaux sociaux dépend donc beaucoup de la manière dont ils sont intégrés à la communication globale de l’entreprise.
Publier davantage ne signifie pas nécessairement communiquer mieux.
Pourquoi faire appel à un professionnel du social media ?
Créer une publication est relativement simple.
Construire une présence cohérente et reconnaissable autour d’une entreprise demande davantage de réflexion.
Une stratégie social media doit notamment prendre en compte :
l’identité de l’entreprise ;
son positionnement ;
sa clientèle ;
ses objectifs ;
son univers visuel ;
son ton ;
sa ligne éditoriale ;
les contenus pertinents pour son audience ;
les performances obtenues.
Il ne s’agit donc pas simplement de remplir un calendrier avec des publications.
L’objectif est de comprendre pourquoi l’entreprise communique, ce qu’elle souhaite transmettre et comment les réseaux sociaux peuvent réellement participer à sa visibilité.
Pour une petite structure, être accompagné permet également de maintenir une présence professionnelle sans consacrer une part trop importante de son quotidien à la gestion de ses contenus.
L’essentiel à retenir
Les réseaux sociaux permettent à une petite entreprise de développer sa visibilité, sa notoriété et sa relation avec son audience.
À retenir :
il n’est pas nécessaire d’avoir des milliers d’abonnés ;
une audience pertinente vaut souvent mieux qu’une audience simplement importante ;
les réseaux sociaux permettent de montrer l’humain derrière l’entreprise ;
ils participent à créer de la confiance ;
ils permettent de montrer son savoir-faire et son expertise ;
créer un compte ne suffit pas pour construire une présence efficace ;
publier et avoir une stratégie social media sont deux choses différentes ;
la cohérence est aussi importante que la quantité de contenus publiés.
Pour une petite entreprise, l’objectif n’est donc pas simplement d’être sur les réseaux sociaux.
Il est d’y construire une présence qui permet aux bonnes personnes de découvrir, comprendre et retenir la marque.
Faites de vos réseaux sociaux une véritable carte à jouer
Vous êtes présent sur les réseaux sociaux mais manquez de temps, d’idées ou de stratégie ? Ou votre dernière publication remonte peut-être à un peu plus longtemps que prévu ?
Studio no.7 accompagne les artisans, commerces, TPE et PME dans le développement de leur présence sur les réseaux sociaux, avec une stratégie et des contenus adaptés à leur identité, leur audience et leurs objectifs.
Parce qu’être présent est une première étape. Être visible, reconnaissable et cohérent en est une autre.
Vous avez les cartes en main. Imposez votre jeu.
Commentaires